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标准引领,服务赋能,云鲸实现市场扩容与消费者口碑双赢

2022-07-07 来源:本站  浏览:    关键词:

如今,90后、00后已然成为消费的主力军,加上互联网与科技的影响,全新的消费时代已经来临,“宅经济”迎来了发展的黄金时期。家用的服务机器人,既满足了大众追求生活品质的需要,也以更加专业、高效的方式打造了新的智慧生活体系,推动了大众生活的智慧化转型。在这一转型过程中,扫地机器人行业迎来了更加激烈的市场竞争,“服务创新”对于品牌而言不再是成本,而是发展机遇,云鲸发力服务创新,实现了市场扩容与消费者口碑双赢。

2021年,云鲸推出了二代产品——能够自动换水的扫拖一体机器人J2,创新性地将自动上下水功能进行模块化设计,与普通水箱可直接替换。为解决自动上下水模块的安装问题,经过一年的摸索,云鲸自建服务体系,率先在行业内大规模引入上门安装服务,推出了云鲸“鲸喜”特色服务和云鲸“鲸匠”专业服务,打通了“服务的最后一公里”,使得云鲸在众多品牌中脱颖而出,成了更多消费者的放心之选。

目前,云鲸已建立了一套成熟、完整的上门服务管理体系,为消费者提供从预约上门、勘察安装、试机检漏、产品使用和保养知识讲解到售后一站式服务保障。为进一步提升服务品质,云鲸所有的服务人员均需通过完整的培训和实操考核方可上岗,与此同时,采用成熟的服务监控数字系统,能够实现从派单到预约到入户到安装到服务完成的全流程服务闭环监管,通过全流程可视化确保服务质量。

新消费理念在年轻人身上最突出的体现,便是每天都在量产的新想法和新需求,只有足够有趣、贴心、个性化的服务内容,才会引起新一代消费者的情感共鸣。云鲸“鲸喜”特色服务聚焦于服务团队和服务体验的差异化创新,在“鲸匠”服务的基础上,结合品牌调性,围绕用户属性、爱好去定制服务,在服务环节中制造一些“鲸喜”,既颠覆了传统上门服务模式,也是品牌对服务创新的一次大胆探索。

从小红书、抖音等社交平台上的用户分享内容中,可以看到,云鲸“鲸喜”服务团队身着统一的背带工装,新潮、年轻又富有活力,显然,专业、新奇、个性化的服务很好地满足了消费者对高品质消费体验、服务体验的期待。


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